徐小兔

[ 發文動機簡介 ]

上個周末我們公司有一位部門主管在家休息時突然暈倒，結果緊急送醫後仍不幸於隔天病逝。由於目前處於疫情特殊期間，因此，雖然我們人事行政部當天並未正式向全員宣布這件令人難過的事情，但消息卻已悄悄地在同事之間傳開，導致大家這週一開始上班後都感到一陣恐慌！所以，身兼員工關係職務的兔子也立馬被經理交派了「安穩民心」的任務，忙了三天後總算順利處理完畢…

面對公司突然有人驟逝的這種突發狀況，其實真的沒有一套標準的ＳＯＰ可以參考，尤其當它是發生在新冠肺炎疫情期間，因為不可控的因素相對變得更多了！而這次僅藉本篇文章，並趁我剛處理完畢還記憶猶新時，來跟大家分享：擔任員工關係的你，該如何轉達消息並安撫軍心？若有興趣，歡迎繼續閱讀下去，謝謝。

[ 如何轉達消息安撫軍心 ]

保護往生者隱私下公布完整資訊！

疫情期間大家最害怕的不外乎就是：該名主管是否因為染疫而死亡？事後證明並不是，而這也讓所有過去一周內曾跟他共同辦公的同事鬆了口氣。相信多數人都是害怕死亡跟面對死亡的，因此唯有在憾事發生後將不牽涉往生者隱私的資訊完整公布，才可能讓其他職場夥伴們安心！畢竟，大家會擔心對方是否有傳染性疾病或因過勞而死！所以，與其三緘其口，兔子建議公開透明才是上策！

先安撫目擊者及第一線處理人員！

最容易感到恐懼與情緒波動的人員，不外乎就是發現主管倒在住處的同事，以及協助到大醫院及殯儀館處理後事的同仁。故，這幾類人員絕對是身為員工關係的你必須首先去關懷與安撫的個案！例如：在我跟那位負責處理往生者後事的行政同仁諮商時，他主動告知因為有見到遺體，且一人在外租屋，因此感到相當害怕！而在確認其宗教信仰後，我也立刻送了個台灣求得的護身符去給他。

建立單一對口並請他人嚴格封口！

當公司遇到有人驟逝這種突發狀況時，所有員工跟主管肯定第一時間都是打給人事行政部來詢問最新資訊，畢竟大家都想搶得獨家消息，因眾人深怕知道的比別人少。然而，在這混亂情境之下，其實人事行政部自己同仁間資訊都不一定有同步到！因此，兔子建議應該安排一位同事擔任指定對口，所有消息皆透過他來宣告，並規範其他同事不得私下回答問題，免得資訊有誤造成更多麻煩！

主動多開設額外的心理諮商時段！

是說，即便上述的這三項都有順利做到，在這社群媒體跟真假新聞發達與散布的時代，難免還是會有部分公司員工莫名其妙地感到緊張與害怕（即便他根本不在現場且不識亡者）。所以，為了避免恐慌的散播，推薦擔任員工關係的你就加點班，主動多開設額外心理諮商時段，讓情緒受波動的同事可以下班後找你聊聊！相信我，讓他們對你發洩情緒絕對比讓他們私下去亂散布謠言來得好。

[ 本篇文章結語 ]

以上是分享的：公司突然有人驟逝，擔任員工關係的你，該如何轉達消息並安撫軍心？

講實話，上個周末兔子自己的心情其實也受到了蠻大的影響，還因此失眠兩天，畢竟沒人想到一位正值壯年的主管會突然在家暈倒然後驟逝，大家也不願見到這類憾事發生！但是，既然狀況已經產生，我又剛好兼任員工關係職務，那也就只能打起精神，並發揮我的專業來將此突發事件可能為公司帶來的衝擊降到最低！最後只想說：賺錢雖重要，身體更重要，祝大家健康，共勉之。

文末，謝謝有緣來此閱讀這篇文章的你，感謝你花時間讀完兔子的一派胡言，哈！