徐小兔

[ 發文動機簡介 ]

多數職場總充滿著各種利益鬥爭，雖然表面可能看似平靜，但底下卻暗潮洶湧，因此公司員工間難免會產生爭執，而這種時候就需要有人事部同仁擔任「員工關係」的角色，以充當潤滑劑來緩解各種摩擦，好讓企業可以順利運作下去。

然而，擔任「員工關係」的人事部同仁終究也是人，每當協助處理員工間的摩擦時，我們自己的生理與心理狀態肯定會受到影響。故，兔子今天想以自身兼任「員工關係」近三年的經驗來與大家分享：面對同仁間糾紛與負面情緒及批評，該怎麼處理？若有興趣了解，歡迎閱讀下去，謝謝。

[ 四招讓員關工作更順利 ]

須將你的自我從員關角色中抽離！

擔任人事的我們都知道，身為資方與勞方間的橋樑，難免會有矛盾，故執行工作任務時絕對「對事不對人」。但是，當員工有事跑來找員工關係「聊聊」時，他們通常都帶著滿腹情緒（尤其是認為自己被公司虧待時），所以很可能一開口就把你罵臭頭！而為了避免將員工的負面情緒給帶進自己體內，兔子便選擇將「自我」從員關角色中抽離。甚麼意思呢？像我們公司都是用英文名字來稱呼對方，因此我便取了一個跟我真實姓名完全沒關係的「職場專用」英文名字，這樣當員工指著我罵：ＯＯＯ你這個資方的走狗時，我便可以淡定面對一切，因為想想對方並不是在罵你啊！

先收下員工發出的一切負面情緒！

不論是各部門的同事間發生糾紛跑來找人事部進行告發，或是某主管要求人事部找表現不佳的員工約談勸退，只要跟「員工關係」有關的事情，大多偏負面。因此，當員工來找你的時候，請先當個安靜的「垃圾桶」並讓他把情緒給發洩出來（不論哭或罵），因為有些員工只是工作中找不到「出口」，當他大哭或大罵完，可能就都沒事了！所以，第一步便是請你先收下員工的情緒吧。

接著給予鼓勵安撫並表示會處理！

在員工發洩完情緒後，請接著給予鼓勵，例如：最近工作辛苦了！有你這位夥伴真好！即便他表現其實很爛且將被勸退，也請你編織個善意的謊言哄哄他，畢竟要賞人巴掌前也該先給點糖吃。另外，假設今天不是要勸退員工而是需要協助調解糾紛，那麼你一定要發出明確信號給對方，讓他知道說「你會處理」，而不是「已讀不回」，像是告知：收到，我會幫你追蹤並盡快向你回報！

最後記得沒全面了解前不下結論！

這一點真的很重要，尤其當你在處理兩位員工間的紛爭時：Ａ很可能急著要你認證是Ｂ的錯，而Ｂ則反之，若沒有全面了解狀況前（例如跟兩人主管還有其他同事打聽）便下結論，你可能會害身為「員工關係」的自己跟人事部給背下黑鍋！另外，員工在向你抱怨他人時千萬別順著話跟著罵對方不是，因為職場很險惡，你永遠不曉得會不會被員工偷錄音然後斷章取義用來抹黑你自己！處理任何跟「人員」與「情緒」有關的事情最好的對策：平穩的語氣、中立的態度、禮貌的高度，還有搭配著「不好意思」、「謝謝」等字詞，這樣去面對員工排山倒海而來的問題便能迎刃而解。

[ 本篇文章結語 ]

以上是分享的：員工關係經驗分享，面對同仁間糾紛與負面情緒及批評，該怎麼處理？

兔子知道沒有人喜歡在工作上接收各種負面情緒，或是當那位去勸退他人的「壞人」，但如果你有意從事人資相關領域工作，你就有可能接觸到「員工關係」這模塊的業務！故，僅用本篇文章與大家分享自身兼任「員工關係」近三年的經驗，希望我們都順利學會如何解決職場中人與人之間的問題，並且能不將任何情緒從公司帶回家裡，共勉之。

文末，謝謝有緣來此閱讀這篇文章的你，感謝你花時間讀完兔子的一派胡言，哈！